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소통/참여

불친절한 동구 충장동 주민센터 여직원님 보세요
  • 작성자 추**
  • 작성일시2017/12/13 13:28
  • 분류기타

어제 저희아버지가 제가 적어드린 필요한서류 2개를 적어 보내드려서 직원분께 보여드렸습니다

그리고 서류를 떼어오셨습니다

그런데 한가지서류를 잘 못 떼어주셔서

오늘 오전에 충장주민센터에 연락드렸는데

제가 혼인관계증명서가 필요합니다.라고 이야기드렸더니

자꾸 제가 말하지도않우

초본이니등본이니 뜬금없는 말을 하시고

그리고 상담전화드렸을때 아버지본인이떼신다하니까

갑자기 또 뜬금없이 친어머니말씀이시죠?이러는 겁니다

아 업무가 바뿌셔서 그러시나했었는데

또 대리인이갔을경우 필요한서류가있는지 여쭈었는데 도중에 갑자기 전화도끊어버리시던데ㅡㅡ


그래서 방금 직장 점심시간이라 제가 다시 떼러갔더니

사람얼굴도안보고 서류를 주십니까?

끝났으면 끝났단말을 해주시던지

그런말도없이 다음 민원고객부르던데

어이가없어가지고는


여러 주민센터 많이 이용했지만 이렇게 황당한곳 처음이네요

답변내용
진행 상황
  • 담당부서전경모
  • 답변일시2017/12/15

구정에 많은 관심을 갖고 선생님의 소중한 시간을 내어 불편사항 개선에 의견주심에 감사드립니다.


먼저 민원내용에 답변 드리겠습니다.

 

첫째 : 서류 발급에 대한 오해

제증명 민원서류 발급은 대리 신청 과정에서 부친께 적어 보내신 메모를 업무 담당자에게 제시하지 않고 구두로 민원서류를 신청하셨기에

신청하신 민원서류는 정당하게 발급하였으므로 선생님께서 메모지에 보내신 서류와는 다를 수 있습니다.

 

둘째 : 전화 응대 상황에 대한 양해

전화응대에 대하여는 대면 민원 처리 중에 전화를 받게 되었고 대면민원과 전화민원 두 업무를 동시에 급하게 처리하는 과정에서 민원이

발생하였기에, 담당자에게 한 업무씩 정확하고 신속하게 처리하도록 교육하였습니다.

 

셋째 : 민원응대 사과

발급서류 전달 과정에서 선생님이 느낀 불쾌감은 앞으로 이러한 민원이 발생하지 않도록 민원응대 교육을 하였습니다.

 

끝으로, 업무 담당자는 올해 여름 공직에 초임 발령 받고 열심히 업무를 하면서 일시에 몰리는 민원을 급하게 처리하는 과정에서 숙련되게

처리하지 못하여 발생하게 되었습니다.

 

이러한 불편을 거울삼아 우리 동 직원들은 보다 친절한 민원응대와 업무처리로 주민센터를 찾아주신 모든 민원인분들께 더욱 겸손한 자세

의 충장동주민센터가 되도록 노력하겠습니다.

충장동
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